Terugbetalingsbeleid

Van gedachten veranderd, of toch de verkeerde maat? Je hebt 30 dagen en retourneren is gratis. Hieronder staat alles wat je nodig hebt, van terugsturen tot hoe de terugbetaling werkt.

Kort samengevat

• 30 dagen om te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je bestelling binnenkomt.
• Retourneren is gratis via ons retourportaal.
• Je geld gaat terug naar je eigen betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour aan in het retourportaal.
2. Print het label en plak het op de doos.
3. Lever het pakket in bij een pakketpunt.

We nemen je retour aan zolang de artikelen ongedragen zijn, de labels er nog aan zitten en alles in de originele verpakking terugkomt. Thuis even passen is natuurlijk prima.

Gebruik waar het kan de verpakking waarin je bestelling kwam, en stuur alles in één pakket terug. Stuur je meerdere bestellingen tegelijk terug? Doe de andere retourlabels dan in dezelfde doos. Sneller voor ons om te verwerken, en beter voor de planeet.

De riem bij je broek

Bij elke broek behalve de bibs zit een Riley Belt, en die riem hoort bij de broek. Stuur hem samen met de broek terug. Riem vergeten? Stuur hem na, dan houden we je retour aan tot hij binnen is. Liever houden? Laat het ons weten, dan halen we de losse prijs van de riem van je terugbetaling af. Hoe dan ook hoor je van ons voordat we iets verwerken.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het snelst wat je wilt, en is je maat intussen niet weg.

Een bestelling annuleren

Sneller dan een retour, als je er op tijd bij bent. Log in op je account en annuleer je bestelling, of mail support@behindtheride.com zodra je kunt. Is je bestelling eenmaal naar ons magazijn en onderweg, dan kunnen we hem niet meer tegenhouden. Je kunt hem daarna nog steeds binnen 30 dagen gratis retourneren.

Als er iets mis is

Mail support@behindtheride.com, dan lossen we het op. Ligt het aan ons, dan betalen wij de kosten en regelen we een reparatie, een terugbetaling of een vervangend product, zodat jij nooit met de schade blijft zitten. Stuur ons:

• Kapot artikel: je bestelnummer, om welk artikel het gaat, wat er mis is, en een foto of twee.
• Verkeerd artikel: je bestelnummer, wat je had besteld, wat er in plaats daarvan kwam, en een foto van wat je ontving.
• Beschadigd tijdens transport: een foto van het pakket en van het artikel, binnen 7 dagen na bezorging.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we hem en bevestigen we dat per e-mail, binnen vijf werkdagen. Daarna betalen we terug op je eigen betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.

Verzendkosten bij retour. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je betaalde. Houd je een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten staan.

Je herroepingsrecht

Je kunt je bestelling zonder opgave van reden herroepen tot 30 dagen na bezorging, en dat is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Meld je aan in het retourportaal of mail support@behindtheride.com. Het wettelijke modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar het hoeft niet. Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; gebruik je het verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering van je terugbetaling afhalen.

Garantie en geschillen

Op elk product geldt de wettelijke garantie, dus je hebt recht op een product dat doet wat het moet doen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Retouradres

Het label uit het retourportaal heeft het juiste adres er al op staan. Mocht je het nodig hebben: Capelin Returns, Buytenparklaan 30, 2717 AX Zoetermeer, Nederland.